Politica de Garanție pe Viață
1. Definiții
| Termen | Semnificație |
|---|---|
| Garant/Vânzător | TUDORACHE SILVIU CRISTIAN PFA, cu sediul social în Bucuresti, Dna Ghica 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F40/1042/2024 CIF 49579569, e‑mail salut@tudorace.eu |
| Consumator | Persoană fizică ce acționează în scopuri personale, nelegate de activitatea profesională. |
| Produse acoperite | Portofele din piele naturală și accesoriile metalice aferente, daca nu e mentionat altfel pe pagina produsului |
| „Pe viață” | Durata de folosire normală a produsului, estimată la minimum 25 ani, sub condiția respectării instrucțiunilor de întreținere. |
2. Caracterul garanției
Garanția pe viață este o garanție comercială (art. 15 OUG 140/2021) și se acordă în plus față de garanția legală de conformitate de 2 ani. Drepturile conferite de garanția legală nu sunt limitate prin prezentul document.
Certificatul individual de garanție (emis electronic odată cu factura) indică:
numele și adresa garantului;
produsul acoperit;
procedura de solicitare;
condițiile concrete de acordare.
3. Ce acoperă garanția
| Situație | Remediere oferită |
|---|---|
| Ruperea cusăturilor manuale | Re‑cusătura fără costuri pentru client |
| Crăparea intempestivă a pielii din cauza unui defect de tăbăcire | Înlocuirea completă a secțiunii de piele sau a portofelului |
| Defecte ale accesoriilor metalice originale (capse, nituri, fermoare) | Înlocuire gratuită |
4. Ce NU acoperă garanția
uzura normală (patină, decolorare, lustru natural al pielii); coloniamalva.ro
zgârieturi, tăieturi, arsuri, pete de ulei, alcool, solvenți sau apă;
deformări cauzate de suprasarcină (buzunare supraîncărcate cu monede/carduri);
expunere prelungită la umezeală, temperaturi extreme ori soare puternic;
intervenții neautorizate (vopsire, lipire, cusături adăugate).
5. Condiții pentru menținerea garanției
Curățați periodic cu o lavetă moale; evitați substanțele chimice agresive.
Aplicați balsam de piele naturală la 12‑18 luni.
Păstrați produsul în mediu uscat, ferit de lumină directă și surse de căldură.
Nu spălați în mașina de spălat și nu călcați.
Păstrați dovada achiziției (factură/bon + certificat de garanție).
6. Procedura de solicitare
| Pas | Descriere | Termen legal |
|---|---|---|
| 1 | Trimiteți un e‑mail la salut@tudorace.eu cu: nr. comandă, fotografii ale defectului și descriere. | – |
| 2 | Primiți confirmarea de primire și instrucțiuni de expediere. | 2 zile lucrătoare |
| 3 | Expediați produsul (curier ales de client). Costul inițial de transport revine clientului; se rambursează dacă situația este acoperită de garanție. | – |
| 4 | Evaluare tehnică în atelier. | max. 5 zile lucrătoare |
| 5 | Remediere (reparație sau înlocuire) și retur către client. | max. 15 zile calendaristice de la primirea produsului — conform art. 12 OUG 140/2021 |
Notă: dacă defectul nu este acoperit, veți primi deviz de reparație; puteți accepta/respinge oferta.
7. Costuri suplimentare
Reparațiile/inlocuirile efectuate în baza garanției sunt făcute fără costuri.
Transport:
tur – suportat inițial de client; rambursat dacă se confirmă garanția;
retur – suportat de vanzator.
Servicii opționale (revitalizare piele, vopsiri speciale) se taxează conform listei de prețuri actuale, la cererea expresă a clientului.
8. Limite și exonerări
Răspunderea garantului este limitată la valoarea de achiziție a produsului.
Nu se acordă despăgubiri pentru pierderi indirecte (ex. conținutul portofelului).
Garanția este valabilă doar pentru proprietarul inițial și este netransferabilă.
9. Produse personalizate
Produsele realizate după specificațiile clientului (monograme, combinații cromatice speciale) nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c OUG 34/2014, dar beneficiază integral de garanția pe viață pentru defecte de material sau execuție.
10. Relația cu garanția legală
Termenul de 2 ani pentru lipsa de conformitate (OUG 140/2021) rămâne integral aplicabil.
În primele 12 luni, orice defect se prezumă existent de la livrare, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Garanția pe viață nu restrânge aceste drepturi; ea le extinde după expirarea termenului legal.
11. Modificarea politicii
Vanzatorul poate actualiza politica de garanție pentru a reflecta schimbări legislative sau de proces. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul cumpărării.