Informatii retur
1. Dreptul tău de retragere
30 de zile calendaristice de la data în care primești coletul (extindem termenul minim legal de 14 zile).
Se aplică numai persoanelor fizice (consumatori).
Nu este nevoie să invoci un motiv; dorim să fii 100 % mulțumit(ă).
Excepții:
Produsele personalizate (monograme, combinații speciale de culori, dimensiuni atipice) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c OUG 34/2014.
2. Condiții de eligibilitate
Pentru a beneficia de rambursare integrală, portofelul trebuie:
să fie nepurtat / probat doar acasă, fără urme de uzură, zgârieturi sau pete;
să includă toate accesoriile, cutia și, pe cât posibil, eticheta originală;
să fie ambalat sigur, cât mai apropiat de modul în care l‑ai primit.
Dacă se constată deteriorări vizibile sau lipsuri, putem reține o taxă de aducere la conformitate ori îți returnăm produsul, la alegerea ta.
3. Procedura pas‑cu‑pas
| Pas | Ce trebuie să faci | Ce facem noi |
|---|---|---|
| 1. Notificare | Trimite un e‑mail la salut@tudorace.eu cu: nume, telefon, număr comandă, produs, opțiunea ta (rambursare / schimb) și, la nevoie, IBAN. | Confirmăm primirea cererii în < 24 h. |
| 2. Ridicare | Sigilezi produsul; nu trebuie să scrii adresa pe colet. | Programăm curierul SAMEDAY la tine; costul este 0 lei. |
| 3. Verificare | — | În max. 2 zile de la recepție verificăm integritatea produsului și te anunțăm. |
| 4. Rambursare / schimb | — | Rambursăm în max. 5 zile lucrătoare pe același card / în IBAN; sau expediem produsul nou cerut. |
4. Costuri
Transport retur: gratuit pentru prima solicitare aferentă unei comenzi.
Nu percepem taxe de procesare sau restocare.
Dacă dorești mai multe schimburi pentru aceeași comandă, putem percepe doar costul real al următoarelor transporturi (îl comunicăm anticipat).
5. Rambursarea banilor
Plată cu cardul: suma se întoarce automat pe card (procesator PayU).
Transfer / ramburs: îți virăm suma în contul IBAN indicat.
Termen: maxim 5 zile lucrătoare din momentul acceptării returului.
6. Schimb de produs
Vrei alt model sau altă culoare? Urmează aceiași pași; în e‑mail menționează produsul dorit la schimb. Trimitem noul portofel imediat ce returul tău este aprobat. Dacă există diferențe de preț, le reglăm înaintea expedierii.
7. Produse cu defect de fabricație
Portofelele Tudorace beneficiază de garanție legală de conformitate 2 ani. Dacă observi un defect în acest interval, te rugăm să ne contactezi — reparăm, înlocuim sau rambursăm fără costuri suplimentare.
Important: păstrează dovada predării coletului până confirmăm primirea. Îți stăm la dispoziție pentru orice nelămurire — vrem ca procesul de retur să fie la fel de plăcut ca achiziția!
